پاسخ به پرسش های متداول

حساب کاربری


1- آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟

پاسخ:  شما می‏‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید،


اگر به ایمیل خود دسترسی ندارید متاسفانه به دلایل حفظ امنیت کاربری، هیچ راهی برای تغییر ایمیل خود به عنوان نام کاربری نخواهید داشت و فقط می‌توانید مجدداً با ایمیل جدید خود ثبت نام کنید.


2- چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، لینک آن برای من ایمیل نشده است؟

پاسخ:  لطفاً ایمیل‌های اسپم(spam) خود را چک کنید. به ویژه ایمیل‌های ارسال شده به حساب‏‌های کاربری gmail گاهی spam می‌شوند. توجه داشته باشید که link تغییر رمز برای شما ارسال می‏‌شود نه خود رمز.


3- آیا می‌‏توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟

پاسخ:  برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه "سفارشات من" کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود.



ثبت و پیگیری سفارش


1- دوست دارم از بتاژن خرید کنم، اما هنوز کاملاً به خرید اینترنتی اعتماد ندارم، چگونه مطمئن باشم که پس از خرید، کالا به دست من می‌رسد؟

پاسخ:  علاوه بر سابقه ، تجربه و محتوای غنی وب سایت بتاژن، دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی به این کسب و کار رسمیت و اعتبار می‏‌بخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‏‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد.

همچنین بتاژن با سابقه سال‌ها فعالیت و تحویل موفق سفارش‌ها به بیش از صدها هزار مشتری و ارائه خدمات مورد انتظار مشتریان، سابقه درخشانی از فعالیت خود ایجاد نموده  است. بنابراین با خیال آسوده سفارش خود را ثبت کنید.


2- آیا برای خرید از بتاژن، حتما باید در سایت عضو باشم؟

پاسخ:  خیر، با انتخاب گزینه "تسویه حساب به صورت مهمان"در مرحله اول تسویه حساب سبد خرید خود می توانید به صورت مهمان از فروشگاه بتاژن خرید کنید.

اما در نظر داشته باشیدبا عضویت دربتاژن می‌توانید:

- سریع‌تر و ساده‌تر خرید کنید

- به سادگی سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مدیریت کنید

- لیست علاقمندی‌های خود را بسازید و تغییرات آنها را دنبال کنید

- نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک گذارید

- در جریان فروش‌های ویژه و قیمت روز محصولات قرار گیرید


3- آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

پاسخ:  شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید. 


4- آیا می‌توانم برای شخص دیگری از دیجی‌کالا خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟

پاسخ:  بله،در قسمت توضیحات روش حمل ونقل برای ما توضیح دهید که به چه آدرس و مشخصاتی کالا ارسال گردد.

5- آیا می‌توانم با حساب کاربری خودم، خرید کنم و فاکتور به نام شخص حقوقی یا شرکت صادر شود؟

پاسخ:  بله، در قسمت توضیحات مرحله4"روش حمل ونقل" برای ما توضیح دهید که به نام چه شخص یا ارگانی فاکتور ارسال گردد.


    آیا در خرید از فروشگاه الکترونیک بتاژن امکان صدور فاکتور رسمی وجود دارد؟
 

پاسخ:  بله، در قسمت توضیحات مرحله4"روش حمل ونقل" برای ما توضیح دهید که به نام چه شخص یا ارگانی فاکتور ارسال گردد.


6-از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‏‌ام، چگونه می‌‏توانم مطلع شوم؟

پاسخ:  بتاژن با ارسال ایمیل، مرحله به مرحله وضعیت سفارش را به شما اعلام می‏‌کند. همچنین برای اطلاع از وضعیت سفارش، می‏‌توانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه "سفارشات من" از وضعیت آن مطلع شوید.


7- آیا می‌‏توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟

پاسخ:  بله،البته نه از طریق ثبت سفارش سایت فروشگاه الکترونیک بتاژن ! لطفا درخواست خود را برای ایمیل order@betagen.ir ارسال نمایید،تا همکاران ما در 24ساعت آینده پیش فاکتور برای شما ایمیل کنند.


8- می‌‏توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟

پاسخ:  تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید.

پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با شماره همراه09154444169 تماس بگیرید.


9- بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با بتاژن تماس بگیرم؟

پاسخ:  خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق سرویس ایمیل اطلاع‏ رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش بتاژن با شما تماس خواهند گرفت. 


10- می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

پاسخ:  بله,با ما تماس بگیرید.


11- در صورتی که خرید من برای شخص دیگری باشد، آیا فاکتور فروش به همراه بسته برای تحویل‌گیرنده فرستاده خواهد شد؟

پاسخ:  خیر، در قسمت توضیحات مرحله4"روش حمل ونقل" برای ما توضیح دهید که  ارسال گردد یا نه.


کالاهای عرضه شده در بتاژن


1- آیا کالاهای خریداری شده از دیجی‌کالا آماده استفاده هستند یا باید روی آنها برنامه‌های کاربردی را خودم نصب کنم؟

پاسخ:  کالاهای روتین آزمایشگاه نظیر پی اچ متر و ترازو و..، هیچ نیازی به نصب نرم افزار برای فعال سازی و راه اندازی اولیه ندارند.

البته شما می‏‌توانید کاتالوگ و راهنمای راه اندازی همه دستگاه را در سایت کمپانی سازنده آن دانلود نمایید.


2- برای انتخاب و خرید کالا در سایت نیاز به مشاوره دارم، راهی وجود دارد که در تصمیم‏ گیری به من کمک کند؟

پاسخ:  کارشناسان بخش تولید محتوای بتاژن تمام تلاش خود را می‏‌کنند تا اطلاعات مورد نیاز برای خرید هر کالا در سایت موجود، کافی و روشن باشد. شما راه‌‏های مختلفی برای کسب اطلاعات تکمیلی و تخصصی محصولات در بتاژندارید. می‌‏توانید از ابزارهای ایجاد شده برای این منظور از قبیل مقایسه پهلو به پهلو، مطالعه نقد و بررسی و نقاط و قوت و ضعف محصول در سایت اطلاع رسانی بتاژن به آدرسwww.betagen.ir، جدول اطلاعات فنی کالاها استفاده کنید. همچنین بتاژن نقدها و نظرهای کاربران را با دیدگاه بی‏طرفانه در سایت نمایش می‏‌دهد که مطالعه آنها می‏‌تواند در انتخاب کالا به شما کمک کند.

با این وجود اگر باز هم سوالی بود با ما تماس بگیرید.


3- کالاهایی که موجود نیستند، چه زمانی در سایت برای فروش عرضه خواهند شد؟

پاسخ:  گاهی به دلایل مختلف مانند عدم عرضه رسمی و گسترده محصول در ایران، وضعیت برخی از کالاها در وب سایت به "ناموجود" تغییر پیدا می‏‌کند و اعلام زمان دقیق عرضه دوباره آنها ممکن نیست، با این حال بتاژن تلاش می‏‌کند تا این کالاها مجدداً در کمترین زمان در وب سایت ارائه شوند. در صورتی که قصد خرید کالایی با وضعیت "ناموجود" را دارید، می‏‌توانید برای اطلاع از موجود شدن و عرضه کالا در سایت بتاژن،برای ما ایمیل ارسال فرمایید تا از طریق ایمیل به شما اطلاع رسانی شود.


6- آیا ممکن است کالایی را که سفارش می‏‌دهم موجود نباشد؟

پاسخ: بله در موارد نادر گاهی برای برخی از کالاها در صورت ثبت سفارش‏‌ها با تعداد بالا و همزمان، ممکن است موجودی آن کالا به اتمام برسد. در این موارد به سرعت اقدام به تکمیل موجودی کالا می‌شود.البته این فرایند حتما نیازمند دو یا سه روز کاری زمان خواهد بود و ارسال کالا به تاخیر خواهد افتاد.درصورت بروز چنین مشکلی کارشناس فروش بتاژن با شما تماس خواهند گرفت.


7- آیا تعداد خرید از یک کالا در بتاژن محدودیتی دارد؟

پاسخ:  به طور کلی محدودیتی برای سفارش تعدادی یک کالا در بتاژن وجود ندارد، با وجود این با توجه به اینکه موجودی قابل فروش برای هر کالا در هر زمان متفاوت است، برخی اوقات محدودیت‏‌هایی در تعداد قابل سفارش از یک کالا اعمال می‏‌شود.


8- پیش از خرید کالا، چگونه می‏‌توانم از این که کالا ساخت کجاست، مطلع بشوم؟

پاسخ: در بتاژن سعی بر این بوده است که  همراه نام برند و کشور سازنده محصول در قسمت توضیحات درج گردد.

لازم به ذکرست که کشور سازنده روی کیفیت کالا تاثیری ندارد و برند معتبر است که کیفیت کالا را تعیین می‏‌کند و تنها به دلیل خط تولید ارزان‏‌تر است که بسیاری از کالاها در چین تولید می‌شوند.


پرداخت


1- مبلغ سفارشم را چگونه می‏‌توانم  پرداخت کنم؟

پاسخ:  همگی کاربران  می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت بتاژن، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند. همچنین امکان واریز بانکی یا واریز کارت به کارت به شماره حساب‏‌های اعلام شده در سایت بتاژن برای همه کاربران وجود دارد.



2- با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟

پاسخ:  شما می‌توانید با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت بتاژن، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.


3- آیا پرداخت در محل، شرایط و محدودیت‏‌هایی دارد؟

پاسخ:  بله، این امکان فقط برای مشتریان ساکن شهرمشهد امکان پذیر است.


4- ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟

پاسخ:  گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.


5- آیا می‌‏توانم وجه سفارش خود را به صورت اقساطی پرداخت کنم؟

پاسخ:  در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد.


6- آیا می‌توانم برای پرداخت سفارش خود چک بدهم؟

پاسخ:  بله با دارا بودن شرایط ویژه ای که در گفتگو با کارشناسان فروش بتاژن مطرح خواهد شد.با ما تماس بگیرید.


7- آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت بتاژن امن است؟

پاسخ:  پرداخت اینترنتی به گونه‏‌ای طراحی شده که امن و راحت باشد.



ارسال سفارش‌ها


1- هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟

پاسخ:  هزینه‏ ارسال بسته به شرایط سفارش، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و در فرم سبد خرید به آگاهی مشتریان می‏‌رسد.


3- آیا می‏‌توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟

پاسخ:  در روش حمل و نقل پست زمان رسیدن کالا به مقصد، بر اساس محدوده جغرافیایی از 24 تا 72 ساعت متغیر است، بنابراین روز رسیدن سفارش با توجه به خدمات پستی مشخص است اما ساعت آن را نمی‏‌توان به طور دقیق تعیین کرد.


4- پس از این که سفارشم را ثبت کردم، چقدر طول می‌‏کشد که به دستم برسد؟

پاسخ:  زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس فاکتورهایی مانند محل و نحوه تحویل متفاوت است.اما به طور میانگین در روش ارسال با پست بین24تا 72 ساعت پس از تکمیل فرآیند خرید-در روش حمل و نقل تیپاکس 24الی 48ساعت و همچنین در روش حمل و نقل با شرکت های اتوبوسی24ساعت بعد از تکمیل فرآیند خرید خواهد بود.


5- می‏‌توانم کالایی را که سفارش داده‌‏ام با مراجعه به بتاژن به صورت حضوری تحویل بگیرم؟

پاسخ:  بله.


6- سفارش‌ها چه زمانی به پست تحویل داده می‌شود؟

پاسخ:  همه سفارش‌‏ها پس از طی مراحل پردازش، به طور روزانه تحویل واحد پستی منطقه می‏‌شوند.


7- آیا می‏‌توانم سفارشی را که با پست پیشتاز ، ارسال شده رهگیری کنم؟

پاسخ:  بله، کد رهگیری مرسوله شما 24ساعت پس از تکمیل فرآیند خرید برای شما ایمیل میگردد.شما برای رهگیری سفارشی که با پست پیشتاز ارسال شده می‏‌توانید شماره 10 یا 20 رقمی مرسوله پیشتاز را در آدرس زیر وارد کنید:


http://itemtracking.post.ir/


خدمات پس از فروش


1- آیا همه کالاها، شامل گارانتی تعویض، می‏‌شوند؟

پاسخ: با ما تماس بگیرید


2- اگر کالای ارسال شده با آنچه سفارش داده‌‏ام و یا آنچه در سایت دیده ام مغایرت داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟

پاسخ: با آدرس order@betagen.ir مکاتبه نمایید در صورت اثبات موضوع حتما کالا مرجوع خواهد شد.


3- اگر کالای که خریداری کرده‌‏ام، ایراد فنی یا آسیب دیدگی داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟

پاسخ: با آدرس order@betagen.ir مکاتبه نمایید در صورت اثبات موضوع حتما کالا مرجوع خواهد شد.


قیمت


1- آیا قیمت محصولات در سایت بتاژن به روز هستند؟

پاسخ:  بله، بتاژن به طور منظم وماهانه قیمت‏ محصولات عرضه شده در وب‏ سایت خود را کنترل و به روز رسانی می‏‌کند.


2- آیا برای مشتریان دائمی، خرید با تعداد بالا و یا خریدهای سازمانی قیمت‌‏ها متفاوت خواهد بود؟

پاسخ:  بله.با ما تماس بگیرید.


3- آیا قیمت‌‏های بتاژن نسبت به بازار ارزان‌‏تر است؟

پاسخ:  سیاست قیمت‏ گذاری در بتاژن مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. با توجه به اینکه اکثرا مشتریان ما دانشجویان و محققان توانمند کشور عزیزمان ایران هستند با علم به اینکه متاسفانه همیشه بودجه های علمی و تحقیقاتی محدود است به طور کلی قیمت‏‌ها در بتاژن کاملا مناسب و رقابتی بوده و خرید از بتاژن برای مشتریان به صرفه است. قیمت‌‏های ارائه شده برای کالاها در بتاژن قیمت‌‏های خرده فروشی است که غالباً توسط تولید‏کننده و یا نماینده رسمی توزیع آن محصول به صورت مصوب تعیین شده است و قیمت سایر کالاها بر اساس مدل و مشخصات و همچنین کالاهای مشابه در بازار تعیین می‏‌شوند.

سیاست قیمت‌ گذاری در بتاژن منصفانه است و برای هر مشتری در هر گوشه‏‌ای از کشور قیمت‏‌ها یکسان و شفاف هستند. همچنین قیمت همه محصولات با احتساب مالیات بر ارزش افزوده است و مشتری مبلغ جداگانه‏‌ای بابت مالیات و عوارض ارزش افزوده پرداخت نمی‏‌کند.



نحوه فعالیت بتاژن


1- آیا تجهیزات آزمایشگاهی بتاژن در تهران یا سایر شهرها، شعبه یا نمایندگی دارد؟

پاسخ: بتاژن در هیچ نقطه‌‌ای از کشور نماینده فروش یا خدمات پس از فروش ندارد. کلیه سرویس‌‏ها و تراکنش‏‌های مالی و خدمات فروش قابل ارائه از طریق دفتر مرکزی مشهد که آدرس آن در وب سایت مندرج است پردازش می‏‌شود. لطفاً در صورت مشاهده هر گونه تخلفی از این دست، مراتب را جهت پیگرد قانونی از طریق ایمیل  info@betagen.ir به ما اطلاع دهید.